รถชนทำไงดี? วิธีแจ้งเคลมทิพยประกันภัย 1736 พร้อมวิธีนำรถเข้าอู่ซ่อมในเครือ

โครม! เสียงที่ไม่มีใครอยากได้ยินบนท้องถนน แต่ถ้าเหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้นกับเราแล้ว… ต้องทำยังไงต่อ?

หลายคนเจอปัญหานี้แล้วตกใจจนทำอะไรไม่ถูก มือไม้สั่น ไม่รู้จะเจรจากับคู่กรณีอย่างไร หรือต้องโทรหาใครก่อน ต้องเอารถไปซ่อมที่ไหน เอกสารต้องใช้อะไรบ้าง ยิ่งถ้าเป็นครั้งแรกที่เจออุบัติเหตุ ความมั่นใจแทบไม่เหลือ

ถ้าเข้าใจขั้นตอนไว้ล่วงหน้า เรื่องที่ดูวุ่นวายจะกลายเป็นเรื่องง่ายทันที แต่ถ้าคุณมีประกันภัยรถยนต์ของ ทิพยประกันภัย สบายใจได้ เพราะขั้นตอนการประสานงานและการส่งซ่อมไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิด TIPINSURE สรุปทุกสเต็ปแบบเข้าใจง่าย ตั้งแต่นาทีที่ชน การแยกประเภทเคลมสด-เคลมแห้ง เอกสารที่ห้ามลืม ไปจนถึงการเอารถเข้าอู่ซ่อมในเครือให้จบงานไว ให้พร้อมรับมือได้ทันทีถ้าเกิดเหตุจริง

รถชนแล้วต้องทำอะไรก่อน 5 ข้อที่ห้ามพลาด

ก่อนจะไปถึงขั้นตอนแจ้งเคลม มีเรื่องที่ต้องทำทันที ณ ที่เกิดเหตุก่อน เพราะสิ่งที่ทำในไม่กี่นาทีแรกมีผลต่อรูปคดีและสิทธิ์ที่จะได้รับความคุ้มครองด้วย

• • ถ้ามั่นใจว่าตัวเองเป็นฝ่ายถูก อย่ารีบเคลื่อนย้ายรถออกจากจุดเกิดเหตุ จนกว่าคู่กรณีจะยอมรับผิด หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจมาถึงและทำแผนที่เกิดเหตุเรียบร้อยแล้ว หากไม่แน่ใจว่าใครผิดใครถูก การขยับรถเองอาจทำให้เสียเปรียบภายหลังได้
• ระวังคำพูด ถ้ายังไม่แน่ใจในรูปคดี อย่าเพิ่งยอมรับผิดหรือให้ความเห็นใดๆ ที่อาจส่งผลเสียต่อตัวเอง รอให้เจ้าหน้าที่ประกันภัยเข้ามาให้คำแนะนำก่อนดีกว่า
• เก็บหลักฐาน จดทะเบียนรถ ยี่ห้อ สี ของคู่กรณีไว้ หรือถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐาน เผื่อกรณีคู่กรณีหลบหนี และไม่ควรตกลงประนีประนอมกับคู่กรณีเองทันที หากไม่แน่ใจว่าคุ้มกับความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงหรือไม่
• มีคนเจ็บ ให้ช่วยเหลือก่อนเป็นอันดับแรก รีบนำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดโดยเร็วที่สุด ความปลอดภัยของคนสำคัญกว่าทุกอย่าง
• โทรแจ้งบริษัทประกันทันที ถ้ามีข้อสงสัยหรือไม่รู้จะจัดการยังไงต่อ โทรเข้า 1736 กด 1 เจ้าหน้าที่จะช่วยแนะนำขั้นตอนต่อได้ทันที

จำไว้ว่าเจ้าหน้าที่ของบริษัทประกันพร้อมช่วยเหลือเต็มที่ ถ้าปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นถูกต้องตั้งแต่แรก 

วิธีแจ้งเคลมทิพยประกันภัยผ่าน 1736 มีกี่แบบ

หลังจากตั้งสติและจัดการที่เกิดเหตุเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการแจ้งเคลม ซึ่งทิพยประกันภัยแบ่งการเคลมออกเป็น 2 รูปแบบหลักๆ คือ เคลมสด และ เคลมแห้ง ความแตกต่างของทั้งสองแบบสำคัญมาก เพราะจะกำหนดว่าต้องทำอะไรบ้างหลังจากนี้

เคลมสด vs เคลมแห้ง ต่างกันอย่างไร?

การแจ้งเคลมประกันรถยนต์โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 2 แบบหลักๆ ซึ่งกำหนดขั้นตอนและเอกสารที่ต้องใช้แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 1 : วิธีแจ้งเคลมสด (กรณีเกิดอุบัติเหตุหนัก หรือมีคู่กรณี)

เมื่อเกิดเหตุเฉี่ยวชนสดๆ บนถนน และต้องการให้เจ้าหน้าที่มาไกล่เกลี่ยหรือบันทึกหลักฐาน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. โทรแจ้งเหตุที่เบอร์ 1736

ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ทิพยประกันภัยได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเจ้าหน้าที่จะสอบถามข้อมูลพื้นฐาน:

• ทะเบียนรถ และยี่ห้อรถ
• ชื่อผู้ขับขี่ หรือชื่อผู้ถือกรมธรรม์
• สถานที่เกิดเหตุอย่างละเอียด (แชร์หมุดพิกัด GPS เพื่อความแม่นยำ)
• รายละเอียดการชนคร่าวๆ และสถานะของคู่กรณี

2. บันทึกหลักฐานระหว่างรอพนักงานสำรวจภัย

• ถ่ายภาพรอยชน ป้ายทะเบียนของทุกคันที่เกี่ยวข้อง สภาพถนน เส้นจราจร และมุมกว้างของสถานที่เกิดเหตุ
• อย่าเพิ่งเซ็นเอกสารยอมรับผิดใดๆ หากยังไม่มั่นใจในรูปคดี รอให้เจ้าหน้าที่สำรวจภัยของบริษัทประกันมาถึงเพื่อดูแลผลประโยชน์ตามสัญญาประกันภัย

3. เจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบและรับ "ใบเคลม"

เมื่อเจ้าหน้าที่มาถึง จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง สอบถามข้อมูล ตรวจสอบรอยแผล และออก ใบรายการความเสียหาย หรือ ใบเคลม ให้ เพื่อใช้เป็นเอกสารนำรถเข้าซ่อมต่อไป

ขั้นตอนที่ 2 วิธีแจ้งเคลมแห้ง (กรณีชนสิ่งกีดขวาง หรือรอยแผลรอบคัน)

หลายคนมีรอยขูดขีดรอบคัน ขูดกระถางต้นไม้ ถอยชนรั้วบ้าน หรือโดนหินดีดใส่กระจก ซึ่งรถยังคงใช้งานได้ตามปกติ สามารถเลือกทำ เคลมแห้ง ได้ โดยไม่ต้องเรียกพนักงานออกมาหน้างาน:

1. จดบันทึกวันเวลาและสถานที่ : นึกย้อนหรือระบุพิกัดที่คาดว่าเกิดเหตุให้ใกล้เคียงความเป็นจริงที่สุด
2. แจ้งเคลมผ่านช่องทางสะดวก : 

• แจ้งผ่านแอปพลิเคชัน TIP Flash Claim (ถ่ายรูปมุมความเสียหายและอัปโหลดข้อมูลตามระบบ)
• โทรแจ้งเจ้าหน้าที่ผ่าน 1736 เพื่อนัดหมายสถานที่ตรวจสภาพรถ หรือนัดหมายเปิดเคลมที่ศูนย์บริการทิพยประกันภัยใกล้บ้าน

1. รับใบแจ้งเคลม : เมื่อระบบอนุมัติเรียบร้อย จะได้รับเอกสารใบเคลมสำหรับนำรถไปจองคิวซ่อมสีและตัวถัง

เช็กลิสต์เอกสารที่ต้องเตรียมให้ครบ

เวลาเอารถเข้าซ่อมหรือส่งมอบเอกสารให้เจ้าหน้าที่ ปัญหาคลาสสิกที่ทำให้เสียเวลาที่สุดคือ เอกสารไม่ครบ แนะนำให้เตรียมเอกสารเหล่านี้ใส่ซองไว้ในเก๊ะหน้ารถได้เลย

• ใบขับขี่ของผู้ขับขี่ขณะเกิดเหตุ (ตัวจริงและสำเนา)
• สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน ของผู้ขับขี่หรือเจ้าของรถ
• สำเนาสมุดทะเบียนรถยนต์ (หน้ารายการจดทะเบียนล่าสุด)
• หน้าตารางกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ (หรือไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ในสมาร์ตโฟน)
• ใบรับรองความเสียหาย (ใบเคลม) ที่ออกโดยทิพยประกันภัย
• สำเนาบันทึกประจำวันของเจ้าหน้าที่ตำรวจ (เฉพาะกรณี: มีคดีความ, รถชนแล้วหนี หรือมีผู้บาดเจ็บ)

ขั้นตอนและเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหม

วิธีนำรถเข้าซ่อม อู่ในเครือ vs ศูนย์บริการ (ห้าง) ต่างกันอย่างไร?

เมื่อได้ใบเคลมมาไว้ในมือแล้ว คำถามถัดมาคือ ต้องเอารถไปซ่อมที่ไหน และทำอย่างไร?

1. เช็กประเภทกรมธรรม์ของตนเอง

• ซ่อมห้าง (ซ่อมศูนย์) : นำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการของแบรนด์รถยนต์ที่คุณขับได้ตามเงื่อนไขกรมธรรม์ ได้อะไหล่แท้จากศูนย์โดยตรง
• ซ่อมอู่ (อู่ในเครือ) : นำเข้าซ่อมอู่มาตรฐานที่ผ่านการรับรองคุณภาพจากทิพยประกันภัย ซึ่งมีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ ข้อดีคือรอคิวซ่อมไม่นาน และไม่ต้องสำรองจ่ายค่าซ่อมล่วงหน้าตามรายการที่ระบุในใบเคลม

2. วิธีค้นหาและนัดหมายอู่ซ่อมในเครือทิพยประกันภัย

1. เข้าไปตรวจสอบรายชื่ออู่และศูนย์ซ่อมมาตรฐานได้ที่เว็บไซต์หลักของทิพยประกันภัย  https://www.dhipaya.co.th/th/repairer  หรือสอบถามรายชื่ออู่ใกล้บ้านผ่าน 1736
2. โทรสอบถามอู่ก่อนเดินทาง : สอบถามคิวงานซ่อม ปริมาณรถในอู่ และระยะเวลาสั่งอะไหล่ เพื่อไม่ให้เสียเวลานำรถไปจอดทิ้งไว้นานเกินจำเป็น
3. นำรถและเอกสารเข้าให้อู่ประเมิน : ยื่นใบเคลมพร้อมชุดสำเนาเอกสาร ช่างจะถ่ายรูปและประเมินระยะเวลาจัดซ่อม
4. ลงชื่อส่งมอบรถและนัดวันรับ : ตรวจสอบรายการซ่อมในใบรับรถ และเก็บสำเนาไว้เป็นหลักฐานตอนมารับรถคืน

แจ้งเคลมแล้ว รอผลนานแค่ไหน

หลายคนกังวลว่าเคลมแล้วจะได้เงินหรือได้ซ่อมรถเมื่อไหร่ จริงๆ แล้วบริษัทมีกรอบเวลาที่ชัดเจน คือ

• พิจารณาค่าสินไหมทดแทนภายใน 15 วัน นับจากวันที่ได้รับเอกสารครบถ้วน
• กรณีค่าเสียหายเบื้องต้นตามสิทธิ์ พ.ร.บ. พิจารณาภายใน 7 วัน
• เมื่อผลการพิจารณาเป็นที่ยุติแล้ว บริษัทจะจ่ายค่าสินไหมทดแทนภายใน 15 วัน (หรือ 7 วันสำหรับ พ.ร.บ.) นับจากวันที่ตกลงกันได้และได้รับเอกสารครบ

ถ้าไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา สามารถยื่นเรื่องขอทบทวนผ่านหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทได้ ซึ่งจะแจ้งผลกลับภายใน 30 วันนับจากวันที่ยื่นเรื่อง

ข้อผิดพลาดที่คนมักทำพลาดตอนเคลมประกัน

1. ไม่ถ่ายรูปจุดเกิดเหตุไว้ทันที : หลายคนรีบขยับรถโดยไม่ได้ถ่ายรูปมุมกว้าง ทะเบียน หรือสภาพแวดล้อม ทำให้การพิสูจน์ถูก-ผิดกับคู่กรณีทำได้ยาก
2. ใบเคลมหมดอายุ : ใบเคลมส่วนใหญ่มีอายุ 1-2 ปี แต่ไม่ควรปล่อยทิ้งไว้นานเกินไป เพราะรอยแผลอาจเกิดสนิมหรือเสื่อมสภาพจนลุกลาม ซึ่งอาจทำให้การประเมินชิ้นส่วนอะไหล่ซับซ้อนขึ้น
3. เปลี่ยนใจซ่อมนอกเครือโดยไม่แจ้ง : หากนำรถไปซ่อมอู่นอกเครือที่ไม่ได้รับรองโดยพลการ คุณอาจต้องสำรองจ่ายเงินสดไปก่อน และนำใบเสร็จมาตั้งเบิกภายหลัง ซึ่งยอดเงินเบิกได้ตามเกณฑ์มาตรฐานราคาที่บริษัทกำหนดเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อยเรื่องเคลมประกันรถทิพยประกันภัย

Q : รถชนแล้วต้องโทรแจ้งใครก่อน 

A : โทรแจ้งเบอร์ 1736 กด 1 ทันที เจ้าหน้าที่จะแนะนำขั้นตอนที่เหมาะกับสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นเคลมสดหรือเคลมแห้ง

Q : เคลมสดกับเคลมแห้งต่างกันยังไง 

A : เคลมสดคือมีเจ้าหน้าที่มาตรวจสอบความเสียหาย ณ จุดเกิดเหตุทันที ส่วนเคลมแห้งคือแจ้งเคลมภายหลัง โดยนำรถเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการหรืออู่ในเครือแทน

Q : ไม่มีคู่กรณี เคลมได้ไหม

A : ได้ กรณีอุบัติเหตุที่ไม่มีคู่กรณี เช่น ชนสิ่งของหรือรถพลิกคว่ำเอง ก็สามารถแจ้งเคลมได้ตามปกติ เพียงแต่เอกสารบางส่วนอาจต่างจากกรณีมีคู่กรณี

Q : เอกสารไม่ครบ แจ้งเคลมได้ไหม 

A : แจ้งเคลมได้ แต่การพิจารณาและจ่ายค่าสินไหมทดแทนจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่บริษัทได้รับเอกสารครบถ้วนเท่านั้น ควรรีบส่งเอกสารให้ครบโดยเร็วที่สุด

Q : แจ้งเคลมผ่านแอปได้ไหม

        A : ได้ ทิพยประกันภัยมีช่องทางแจ้งเคลมทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอป TIP Flash Claim สะดวกและไม่ต้องโทรศัพท์เลยก็ได้

Q : นำรถเข้าอู่ซ่อมในเครือ ต้องจ่ายเงินส่วนต่างไหม?

        A : หากซ่อมตามรายการความเสียหายที่ระบุไว้ในใบเคลม และไม่มีค่าเสียหายส่วนแรกตามหน้าตารางกรมธรรม์ คุณไม่ต้องจ่ายเงินค่าซ่อมแต่อย่างใด อู่จะวางบิลเรียกเก็บกับทางทิพยประกันภัยโดยตรง

อุบัติเหตุเป็นเรื่องไม่คาดฝัน แต่การเลือกความคุ้มครองที่วางใจได้คือสิ่งที่เรากำหนดเองได้ เพื่อให้คุณไม่ต้องกังวลเรื่องค่าซ่อมและการเคลมในอนาคต ขอแนะนำ ประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 จาก ทิพยประกันภัย ดูแลครอบคลุมทั้งตัวรถ คน และคู่กรณี พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง และเครือข่ายอู่ซ่อมมาตรฐานทั่วประเทศ

เช็กเบี้ยและซื้อประกันออนไลน์ได้ง่ายๆ TIPINSURE.COM หรือโทรสอบถามรายละเอียดได้ที่ 1736

*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด 

*ผู้ซื้อควรศึกษารายละเอียดเงื่อนไขและความคุ้มครองก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง